termek-visszakuldese-es-reklamacio

Annak ellenére, hogy nagy hangsúlyt fektetünk a kiváló minőségű árukra, előfordulhat, hogy javítás vagy csere miatt kapcsolatba kell lépnie velünk.


Nem kell hosszasan várakoznia

Online, e-mailben vagy telefonon

Bármilyen visszaküldési mód


Készen állunk arra, hogy segítsünk Önnek a szállítás során felmerülő váratlan helyzetekben.
Válassza ki az alábbiakban a megoldani kívánt helyzetet, és kövesse az utasításokat.

👇

A megvásárolt termék reklamációja

További információ
Ha a tőlünk vásárolt áruk a jótállási időszak alatt funkcionális hibát mutatnak, akkor Ön az általános szerződési feltételeknek megfelelően reklamálhat.

A reklamációkor mire kell odafigyelni?

  • A garancia időtartama vállalkozók esetében 12 hónap (az IGM, JET, LAGUNA és IGM i2R gépek mechanikus alkatrészeire legfeljebb 24 hónap), végfogyasztók esetében pedig 24 hónap.
    Figyelem! Egyes árutípusok esetében a jótállási időszak hossza ettől eltérő lehet.
  • A panasz megoldásának megkönnyítése érdekében rögzítse a hiba lefolyását fényképen vagy videofelvételen. Ezt a dokumentációt ezután a kárigénylőlap megfelelő szakaszához kell csatolni.

Hogyan kell eljárni reklamáció esetében?

  • Készítse elő a vásárlási bizonylatot (számlát), és keresse meg annak számát. Ha nem találja a nyomtatott dokumentumot, kérjük, ellenőrizze ügyfélfiókját webáruházunkban a dokumentumok menüpontban. Ha nem találja itt, vagy nem tudja a bejelentkezési adatait, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
  • Töltse ki a reklamációs űrlapot, csatoljon fényképeket vagy videofelvételt a hibáról.
  • Várjon. Egy munkanapon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a következő lépéseket.
  • Ha bármilyen kétsége van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati központunkkal telefonon vagy e-mailben az Elérhetőség menüpontban.

Panaszkezelési formanyomtatvány

Termék visszaküldés 14 napig

További információ
A tőlünk vásárolt termékek nem megfelelőek Önnek, és szeretné visszaküldeni nekünk. Küldje vissza és mi visszatérítjük Önnek a vételárat.

Mire kell figyelmet fordítani a termék visszaküldése 14 napon belül esetében?

  • Az áru nem használt és nem sérült.
  • Ezek nem egyedi gyártású vagy testreszabott termékek. Sajnos az ilyen árukra a Termék visszaküldés14 napon belül nem vonatkozik.
  • A termék visszaküldés szállítási költségét a vevő állja.

Hogyan kell a terméket visszaküldeni?

  • Készítse elő a meg a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát), és keresse meg annak számát.
  • Töltse ki és küldje el az online visszaküldési űrlapot, és jelölje be a „14 napon belüli elállás az adásvételi szerződéstől” jelölőnégyzetet.
  • Csomagolja be az árut a formanyomtatvánnyal együtt, és küldje el bármelyik szállítási szolgáltatással a Tuchoměřice-i kirendeltségünkre. A pontos címet az Elérhetőség részben talál.
  • Ha segítségre van szüksége a visszaküldéshez szükséges szállítás megszervezésében, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati központunkkal, amely az Ön nevében megszervezi a visszaküldött áru átvételét. Ebben az esetben a szállítási költséget levonjuk a vissza küldött termék vételárából, amit vissza kell, hogy utaljunk.
  • Ha bármilyen kétsége van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati központunkkal telefonon vagy e-mailben az Elérhetőség menüpontban.

Panaszkezelési formanyomtatvány

Hibás vagy nem teljes csomagolás

További információ
Az általunk kézbesített küldemény tartalma eltér az Ön megrendelésétől vagy a számlán szereplő tételektől, vagy a megrendelt és kifizetett tételek közül néhány hiányzik. A mi költségünkön gondoskodunk a helyreállításról.
Nagyon sajnáljuk, hogy kellemetlenséget okozott a megrendelésében szereplő tételek összezavarodása vagy kihagyása. Kérjük, kövesse ezeket az utasításokat, és mi azonnal orvosolni fogjuk a helyzetet.

Mit kell tennem hibás vagy hiányos szállítás esetében?

  • Késedelem nélkül, de legkésőbb a szállítást követő 2 munkanapon belül vegye fel velünk a kapcsolatot.
  • Győződjön meg arról, hogy az érdeklődésén kívül eső áruk sértetlenek és ki vannak csomagolva.
  • Ha Ön elkezdi használni a helytelenül szállított árut, sajnos nem tudjuk visszavenni.

Hogyan lehet jogorvoslatért folyamodni?

  • Készítse elő a meg a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát), és keresse meg annak számát.
  • Töltse ki és küldje el az online visszaküldési űrlapot, és jelölje be a „hibásan vagy hiányosan szállított” jelölőnégyzetet.
  • Várjon. Egy munkanapon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a következő lépéseket.
  • Ha bármilyen kétsége van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati központunkkal telefonon vagy e-mailben az Elérhetőség menüpontban.

Panaszkezelési formanyomtatvány

A termék sérülten érkezett

További információ
Ön olyan fizikai sérüléssel kapott árut, amely megakadályozza a termék használatát. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi gondoskodunk a termék javításáról vagy cseréjéről.

Sajnáljuk, hogy ez a szerencsétlen helyzet bekövetkezett, és készen állunk arra, hogy azonnal segítséget nyújtsunk Önnek. Kérjük, figyeljen arra, hogy a csomag csomagolása is sérült-e, vagy a fizikailag sérült áru egy sértetlen dobozban van.

Hogyan kell eljárni sérült termék átvétele esetében?

  • A láthatóan sérült terméket ne vegye át a szállítótól. Abban az esetben, ha átvette, azonnal készítsen részletes fényképes dokumentációt a sérült csomagról vagy áruról.
  • Az áruk sérülését lehetőleg 24 órán belül, de legkésőbb az áru átvételét követő 3 munkanapon belül be kell jelenteni.
  • Figyelem! Ha az árut a sérülés ellenére használja, akkor feltételezzük, hogy az teljesen működőképes, és nem tarthat igényt a cseréjére vagy javítására.

Hogyan kell bejelenteni a sérült terméket?

  • Készítse elő a meg a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát), és keresse meg annak számát.
  • Töltse ki és küldje el az online visszaküldési űrlapot, jelölje be a megfelelő „fizikailag sérült áru” négyzetet, és csatoljon fényképes vagy videós dokumentációt.
  • Várjon. Egy munkanapon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a következő lépéseket.
  • Ha bármilyen kétsége van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati központunkkal telefonon vagy e-mailben az Elérhetőség menüpontban.

Panaszkezelési formanyomtatvány